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자주묻는질문(FAQ)

  • [교체관련] 등받이를 교체하고 싶어요.   

    번호: 35

    등받이를 교체하고 싶어요.

    • 등받이에 이상이 있는 경우, 등받이 전체를 교체하셔야 합니다. (등받이 겉감(원단)의 부분교체 불가)
    • 등받이는 좌우의 모양이 다릅니다. 교체하실 때는 좌우의 위치를 꼭 확인해 주세요. 앉았을때 기준이며 굴곡이 있는 쪽이 바깥쪽입니다.

    일반등받이 교체 방법

    • 등받이의 고정핸들을 손으로 풀어 등받이를 분리합니다.
    • 등받이를 빼낸 모습입니다.
    • 등받이 뒤쪽 작동고무의 동그란 캡을 송곳 등을 이용해 뺍니다.
    • 십자 드라이버를 이용하여 작동고무 안쪽의 고정나사를 풀어줍니다.(중역용의 경우 육각볼트로 되어 있어 육각 렌치를 이용함)
    • 등받이의 작동고무가 분리되었습니다.
    • 등받이 카바와 등받이가 분리되었습니다. 필요한 부품을 교체하시면 됩니다.
  • 핸들 근각(등받이 중앙 원형 나사)을 교체하고 싶어요.

    핸들 근각 교체 방법

    • 등받이 뒷면 핸들근각(중앙의 큰 나사)을 보면 가장자리에 조그만 홈이 있습니다. 송곳 등을 이 홈에 넣어 뚜껑을 빼 냅니다.
    • 핸들근각 안쪽의 나사를 드라이버를 이용해 풀어줍니다.
    • 나사가 분리된 핸들근각을 손으로 돌리면 등받이와 몸체가 분리됩니다. 이 때, 안전사고가 발생되지 않도록 몸체를 단단히 잡아주세요.
    • 안쪽의 고정볼트를 빼 냅니다.
    • 등받이를 분리합니다.
  • [교체관련] 팔걸이 패드를 교체하고 싶어요.   

    번호: 33

    팔걸이 패드를 교체하고 싶어요.

    팔걸이 교체 방법

    • 팔걸이 아랫부분의 고정 핸들을 손으로 돌려 풀어줍니다.
    • 팔패드 아래쪽의 나사를 드라이버를 이용해 분리합니다.
    • 팔걸이가 분리된 모습입니다.
  • [교체관련] 각도 조절 레버를 교체하고 싶어요.   

    번호: 32

    각도 조절 레버를 교체하고 싶어요.

    각도 레버 교체 방법

    • 의자를 눕혀 각도조절레버를 확인합니다.
    • 레버 고정 핀의 링을 송곳을 이용해 제거합니다.
    • 고정 핀의 링이 분리되었습니다.
    • 각도 조절 레버를 다시 보면 가로 고정 핀이 있습니다. 펜치를 이용하여 가로 고정 핀을 뺍니다.
    • 각도 조절 레버가 완전히 분리되었습니다.
  • 개방형 목받침의 천을 교체하고 싶어요.

    • 목받침은 사각형의 베개 형태인 밀폐형과 프레임에 천을 끼운 형태인 개방형으로 나뉘며, 이 중 개방형 목받침만 천의 분리 교체가 가능합니다. (밀폐형 목받침은 목받침 통째로 교체하셔야 합니다.)

    헤드천, 목받침 교체 방법

    • C자형 프레임의 뒤쪽에서 헤드천을 끼웁니다.
    • 앞으로 밀어가면서 천천히 앞쪽까지 씌워 줍니다.
    • 다 씌운 후 헤드천의 모양을 잘 정돈해 줍니다.
    • 개방형 목받침의 천이 교체되었습니다.
  • 등받이 가로판(T자) 교체방법이 궁금해요.

    • 등받이의 T자 가로판은 제품 종류에 따라 2가지가 있습니다.
    • 등받이의 T자 가로판은 제품 종류에 따라 2가지가 있습니다.가로판의 폭과 크기에 약간의 차이가 있으므로 A/S 신청 시 정확한 모델명을 확인해 주시기 바랍니다.(모델명은 의자 좌판 밑에 부착된 스티커에 표시되어 있습니다.)

    등판T자 교체 방법

    •  
    • 의자 몸체에서 등받이를 분리합니다.
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    • 양쪽 등받이가 분리된 T평철의 모습입니다.
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    •  
    • 등받이 뒷면 핸들근각(중앙의 큰 나사)을 보면 가장자리에 조그만 홈이 있습니다. 송곳 등을 이 홈에 넣어 뚜껑을 빼 냅니다.
    •  
    •  
    • 안쪽의 고정볼트를 드라이버를 이용 하여 분리합니다.
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    •  
    • 볼트를 빼낸 후 핸들을 돌려 T평철을 분리합니다.
    •  
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    • T평철과 부품입니다. 필요한 부분을 교체하시면 됩니다.
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  • 목받침 높낮이 조절 버튼을 교체하고 싶어요.

    목받침 높낮이 조절 버튼 교체 방법

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    • 목받침이 부착된 모습입니다.
    •  
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    • 목받침 버튼 위쪽 틈에 송곳이나 일자(-)드라이버를 끼워 넣어 병뚜껑 따듯 제쳐서 버튼을 분리합니다.
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    • 조절버튼이 분리된 모습입니다.
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    • 새 조절 버튼을 원위치에 맞춰 그림과 같이 움켜쥐듯 꾹 누르거나 주먹으로 통통 쳐서 끼워 넣습니다.
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  • 중심봉 4단 혹은 3단 플라스틱 커버가 모두 안 펴져요.

    • 중심봉의 4단 혹은 3단 커버는 중심봉을 가려주는 역할을 합니다.
    • 중심봉을 조립하실 때는 첫번째 커버를 중심봉에 끼우고 손으로 꾹~ 눌러주셔야 합니다.
    • 의자를 조립하신 후에는 높낮이 조절 레버를 위로 올려 의자의 높이를 최대로 높여주세요. 그리고 나서 중심봉의 첫 번째 커버를 손으로 돌려가면서 중심축 위로 올려주시면 4단 혹은 3단으로 잘 펴집니다.
    • 모델별로 중심봉의 길이에 차이가 있기 때문에 일부 모델의 경우 정상적인 조립 후에도 4단 혹은 3단 모두 펴지지 않는 경우도 있습니다.

    중심봉 조립 방법

    •  
    • 중심봉 커버를 중심봉에 끼웁니다.
    •  
    •  
    • 중심봉 커버의 위쪽을 두 손으로 꾹 눌러줍니다.
    •  
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    • 중심봉을 육발 중앙의 구멍에 끼웁니다.
    •  
  • 육발 캐스터 (바퀴) 교체방법이 궁금해요.

    • 일반 듀오백 모델의 육발 가지에 이상이 있을 경우와 캐스터(바퀴)가 파손되었거나 이상이 있을 경우 캐스터만 교체 시에 제품 안정성에 문제가 있을수 있어 육발 전체를 교체하는 것이 좋습니다.
    • 듀오백 알파, 듀오키즈 ai, 듀오키즈 KE, 듀오키즈 RA, 듀오키즈 PA, 듀오플렉스, Q5, D2(신형)의 경우 캐스터가 착탈식으로 되어 있습니다. 의자를 눕히신 상태에서 캐스터를 손으로 잡아 빼시면 손쉽게 분리가 가능하시며, 새로운 캐스터를 다시 끼우시면 됩니다.
  • 구형 노벨 발받침 조절방법 및 교체방법이 궁금해요.

    • 발받침의 경우 아동용 모델에 추가가 가능하며 성인용 모델에는 추가가 불가합니다.
      교체방법을 보시면 확인이 가능합니다.
      구형 노벨 발받침은 중심봉의 위쪽으로 고정은 안되며 아래쪽에서 회전이 되어야 정상입니다. (현재 나오는 착탈식 발받침은 중심봉 위쪽에서 고정 가능함)
    • 교체가 어려울 경우 기사님 방문하여 처리해드리고 있으며, 기사 출장시 출장비가 추가 됩니다.
    • A/S 신청하여 부품 신청하면 해당하는 부품을 택배 발송해 드리고 있습니다.
    • 듀얼린더 모델에 적용되고 있는 착탈식 발받침은 아래 교체방법과 같은 분리 과정이 없이 발받침의 핸들을 풀어 의자 중심봉에 바로 장착하는 형태로 되어 있습니다.
    • 착탈식 발받침 구입 비용은 33,000원이며, 고객님께서 간단히 장착 가능하십니다. 구입은 듀오백몰-액세서리 구매에서 구입 하실 수 있습니다.

    구형 노벨 발받침 교체방법

    •  
    • 의자를 눕히고 장착할 발받침을준비합니다.
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    • 의자를 옆으로 뉘인 후, 육발의 가지부분을 망치로 쳐 줍니다. 육발을 돌려가며 망치로 때리면 더욱 쉽게 빠집니다.이 때 신문지나 책, 수건등을 대고 치면 육발의 손상을 막을수 있습니다.
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    • 육발이 분리되면 중심봉에 발받침을 끼운 후 육발을 끼웁니다.
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    • 발받침이 장착된 모습입니다.
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  • 네티즌용이나 프레임용 의자 등받이 교체방법이 궁금해요.

    • 프레임형 의자의 경우 등받이 고정나사가 일반모델과 차이가 있습니다.
    • 육각볼트를 사용을 하며 그에 따른 고정 캡이 있어야 등받이가 고정이 됩니다.
    • 등받이 볼트에 이상이 있을 경우 고무와 볼트를 같이 교체를 해주셔야 합니다.
    • 교체방법을 보고 교체가 가능합니다.
    • AS 신청하시면 필요한 부품은 우편 또는 택배로 배송해 드립니다.

    등받이 고정나사 및 작동 고무 교체방법

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    • 4mm 육각렌치를 이용해 등받이 고정 나사를 풀어 줍니다.
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    • 등받이와 고정나사, 작동고무 커버가 분리되었습니다.
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    • 작동고무의 양쪽 끝 구멍 속의나사를 드라이버를 이용해 빼 냅니다.
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    • 등받이와 작동고무가 분리되었습니다.
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  • [A/S관련] A/S를 받고 싶습니다.   

    번호: 24

    • 고객님이 신속하고 정확한 A/S를 받으시려면 우선, 고객님이 소지하신 듀오백의 제품 모델명을 알아야 합니다.
      모델명은 의자 좌판 밑에 부착되어 있는 스티커를 보시면 확인하실 수 있습니다.
    • 본 듀오백몰에 로그인 하신 후 고객센터의 1:1문의를 통해 A/S문의글 작성해 주세요.
    • A/S신청 화면이 보이면, A/S제품 모델명 및 A/S내용을 입력하세요.
    • A/S가 접수되면, 확인 후 저희 A/S팀에서 고객님께 A/S에 대한 처리를 해 드립니다.
    • ~21.07.21 이전 주문건들은 마이페이지>이전 쇼핑몰 주문조회를 통해 주문조회가 가능합니다.


  • [A/S관련] A/S 무상기간을 알고 싶어요.   

    번호: 23

    • 고객님의 구매하신 의자 좌판의 밑면에 붙어 있는 스티커를 확인하세요. 제조년월일이 표시되어 있습니다.
    • 제조연월 기준으로 1년이며, 구입후 1년이내에 정품인증을 하셔야 무상 AS기간이 3년으로 연장됩니다.
    • 정품인증을 정상적으로 하셨을 경우에는 제조년월일 2006년 1월 1일 이후 출고 제품에 한하여 AS기간이 3년으로 연장됩니다.
    • 일부 제품은 무상 AS기간이 1년 미만이오니 구매 전 상품 상세이미지 내 기재되어 있는 AS기간을 꼭 참고하여 주시기 바랍니다.
        


    • 유상처리 시, 기사님 출장을 요청하실 경우에 출장비가 별도로 추가되며 지역구분없이 40,000원입니다.(비용추가 발생될 수 있습니다.)
    • 부품 비용은 A/S접수 상담 시 안내해드립니다.
    • 좌판과 등받이 경우, 제품 제조상에 이상이 있는 경우에는 무상으로 처리를 받으시며, 사용상에 이상이 있는 경우에는 기간에 상관없이 유상처리를 받으시게 됩니다.
        


  • [A/S관련] A/S처리 과정이 궁금해요.   

    번호: 21

    A/S처리 과정이 궁금해요.

    • 비회원이세요?
      고객센터 1588-2501로 연락주시거나 카카오톡 옐로아이디 [듀오백]을 검색하신 후 친구 추가 후 문의 가능합니다.
       
    • 자세한 처리 과정을 알고 싶으실 경우 고객센터 1588-2501로 연락주시거나 카카오톡 옐로아이디 [듀오백]을 검색하신 후 친구 추가 후 문의 가능합니다.
  • [A/S관련] 의자 세탁은 어떻게 하나요?   

    번호: 20

    의자 세탁은 어떻게 하나요?

    • 가죽제품이나 인조가죽일 경우 전용왁스를 이용하여 깨끗하게 닦아내시면 됩니다.
    • 천의 세탁방법은 협소한 부분의 더러움일 경우 중성세제를 묻힌 천을 이용하여 닦아내신 후 마른 천으로 물기를 닦아 주시고 충분히 건조시켜서 사용하시면 됩니다.
    • 좌판과 등받이 부분 물세탁은 안되십니다. 물세탁을 하실경우 완전건조가 안되어 후에 냄새가 나거나 팡이(곰팡이)현상이 나타날 수 있습니다.
    • 장시간 사용으로 인하여 교체를 원하실 경우에는 고객센터로 문의하시어 교체 신청을 해주세요. 교체 비용에는 모델에 따라 차이는 있습니다.
  • [A/S관련] 등받이 고무에 이상이 있어요.   

    번호: 19

    등받이 고무에 이상이 있어요.

    • 등받이 작동고무의 마모로 작동고무를 교체 받으셔야 합니다. 작동고무 부분만 부분교체가 가능합니다.
    • 교체 방법이 간단하여 직접 교체가 가능합니다. 필요하신 부품은 우편 혹은 택배 배송해드립니다.

    등받이 작동고무 교체 방법

    •  
    • 등받이의 고정핸들 혹은 볼트를 풀어 등받이를 빼낸 모습입니다.
    •  
    •  
    • 등받이 뒤쪽 작동고무의 동그란 캡을 송곳이나 칼을 이용해 뺍니다.
    •  
    •  
    • 조여져 있는 볼트에 따라 육각 렌치 혹은 십자(+) 드라이버를 이용하여 작동고무 안쪽의 고정볼트를 풀어줍니다.
    •  
    •  
    • 등받이의 작동고무가 분리되었습니다.
    •  
  • [A/S관련] 팔걸이 높낮이 조절이 안되요.   

    번호: 18

    팔걸이 높낮이 조절이 안되요.

    • 팔걸이 높낮이 조절이 안 되시는 경우는 팔걸이 버튼을 교체 해 주셔야 합니다.(단, 아래 그림과 같은 형식의 팔걸이의 경우에만 해당됨)
      버튼교체의 경우 기존사용 하시던 버튼을 분리하셔야 하며 새로 받으신 버튼을 끼워주시면 됩니다.
    • 팔걸이 커버부분에 이상이 있는 경우 팔걸이 커버부분도 부분교체가 가능합니다.

    팔걸이 버튼 교체방법

    •  
    • 팔걸이 높낮이 버튼 위쪽 틈에 송곳이나 일자(-) 드라이버를 넣어 병뚜껑 따듯 제쳐 버튼을 분리합니다. (버튼이 빠진 상태이면 생략)
    •  
    •  
    • 높낮이 조절 버튼을 원위치에 맞춰 그림과 같이 움켜쥐듯 꾹 누르거나 주먹으로 통통 쳐서 끼워 넣습니다.
    •  
  • [A/S관련] 의자 높낮이 조절이 안되요.   

    번호: 17

    의자 높낮이 조절이 안되요.

    • 의자를 처음 구입하셨을 경우 조립을 하신 후 의자에 앉으셔서 높낮이 조절 레버가 좌판 아래 부분에 닿을 정도로 끝까지 올려주세요.
      '툭'하는 소리가 한번 나면 이후에 높이 조절이 가능하십니다.
    • 의자를 올리실 경우 착석하지 않으신 상태에서 레버를 좌판에 닿을 정도로 올려주시면 의자가 올라가며 내리실 경우에는 착석한 상태에서 레버를 좌판에 닿을 정도로 올려주시면 됩니다.
    • 의자 높낮이 조절이 잘 되다가 안 되시는 경우에는 기사님께서 방문하여 점검처리를 받으셔야 합니다. 기사님 방문 시 유상 기간에 해당하실 경우 부품비와 기사님 출장비가 추가됩니다.
    • 높낮이가 안 되는 증상의 설명을 적어주시면 안내 받으실때 용이하십니다.

    의자높이 조절 방법

    • 의자의 높낮이 조절 레바의 위치를 확인합니다.
    • 의자를 높이려면 의자에서 일어난 상태에서 레바를 위로 올려주세요.
    • 원하시는 위치에서 레바를 놓으시면 원하시는 높이에서 고정이 됩니다.
  • 등받이가 흔들리는 경우는 다음과 같습니다.

    • L자와 T자 조립순서가 틀린경우
    • 이 경우 의자를 뒤에서 보셨을 때 가로판과 세로축의 순서가 바뀌신 경우입니다.
    • 뒤에서 보셨을 경우에 가로판이 세로축보다 바깥쪽으로 나와 있어야 합니다.(이미지 참조)
    • 목받침이 있으신 경우 목받침 후레임이 가장 안쪽으로 들어가 있어야 합니다.(이미지 참조)
    • 작동고무가 끊어진 경우
    • 작동고무의 경우 소모품으로서 장기간 사용시 마모현상으로 끊어지는 경우에 해당이 되며 고무를 교체해 주셔야 합니다.
    • 교체방법으로는 고무를 보시면 아래, 위쪽 바둑알 처럼생긴 뚜껑이 있습니다. 뚜껑을 열어내시면 고무 고정나사가 있으며 나사를 풀어주시면 쉽게 분리가 가능하시며 받으신 고무를 역순으로 조립을 해주시면 됩니다.
    • 등받이 고정볼트에 이상이 있는 경우
    • 등받이 고정 볼트의 경우에는 팔걸이 높낮이 조절이 안되는 모델에 대부분 해당이 되며 볼트를 교환해주시면 됩니다.
    • 고정볼트도 고객님께서 사용하시는 모델에 따라 차이가 있으며 모델명을 확인을 해주셔야 합니다.
    • 고정볼트 교체시 육각볼트인 경우에는 도구(4mm렌찌)를 같이 보내드리며 쉽게 교체가 가능합니다.
    • 고정볼트 교체시 십자볼트인 경우에는 십자 드라이버를 이용하여 풀어주세요.
    • 고정볼트가 작동고무안쪽에 박혀있을 경우 작동고무와 함께 교체를 해주셔야 합니다.
    • 고정볼트 파손시 작동고무를 요청하시면 함께 보내드리고 있습니다.
    • 경사캡, 수평캡, 고무커버에 이상이 있는 경우
    • 등받이 고정캡이 파손되는 경우에 해당이 되며 경사캡, 수평캡, 고무카바를 교체해주시면 됩니다.
    • 교체 방법을 확인하시려면 자주묻는 질문에서 확인이 가능합니다.(등받이 고정볼트를 렌찌-4mm를 이용하여 풀어주세요. 프레임에 끼워져 있는 볼트를 제거해주세요. 받으신 경사캡, 수평캡, 고무커버를 이용하여 등받이를 고정해주세요.)
    • 등받이 조립을 잘못하신 경우
    • 특히 DK-041모델을 구입하셔서 등받이 조립을 하실 경우 설명서를 참조하셔서 조립을 하셔야합니다. 조립을 잘못하실 경우 등받이 고정이 안되며 고정핸들이 짧은듯한 상황이 발생합니다.
    • 등받이 조립시 등받이 고정핸들을 등받이에서 분리해주세요.
    • 등받이 가로후레임 안쪽을 보시면 사각의 구멍이 있습니다.
    • 각 등받이를 사각의 구멍에 지긋이 데신 후 등받이 후레임 바깥쪽에서 등받이 고정핸들을 조여주세요.
    • 등받이가 완전히 고정이 될 때까지 핸들을 꽉 조여주셔야 합니다.
    • 등받이가 잘 고정이 되는지 확인해주세요.
    • 등받이와 좌판고정핸들(10*40이나 10*50핸들)이 꽉 조여지지 않은 경우
    • 등받이 고정핸들이 꽉 조여지지 않는 경우 등받이가 흔들거리는 현상이 나타납니다. 고정핸들의 조여짐 유,무를 확인해 주시고, 고정핸들은 가끔씩 조여주시면서 사용을 하셔야합니다.고정핸들 조절시 고무 장갑이나 코팅장갑을 착용하시고 조여주시면 좀더 손쉽게 조이실 수 있습니다.
    • 핸들부분에 이상이 있으실경우 A/S신청해주세요. 자세한 상담 및 처리해드리도록 하겠습니다.

    등받이 조립 방법

    • 등받이를 프레임의 앞쪽에 대고 뒤에서 고정핸들을 끼웁니다.
      등받이는 좌우 모양이 다르니 끼우실때 주의하세요.
      굴곡이 있는 쪽이 바깥쪽입니다.
    • 바르게 조립되었습니다.

    잘못 조립된 예

    • 듀오백 등받이와 작동고무 사이로 프레임을 끼우시면 안됩니다.
    • 등받이 좌,우 위치를 맞게 조립하여 주세요. 간혹 좌,우 위치를 바꿔서 조립하시는 경우가 있습니다.

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